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Formation #ASA05

Formation Assistante de Direction : écrits et prise de parole

Durée : 2 jours

Code : ASA05


Prochaines dates programmées :

07 et 08 Mai 2024

18 et 19 Juil. 2024

26 et 27 Sept. 2024

26 et 27 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Prendre confiance en soi dans la prise de notes
  • Acquérir des méthodes de prise de notes
  • Noter peu, noter utile, noter vite
  • Structurer rapidement les idées développées
  • Rédiger rapidement un compte rendu efficace
  • Gagner du temps avec Word. Gagner du temps et de l'efficacité dans la rédaction des e-mails
  • Obtenir un retour rapide à vos messages
  • Renforcer la qualité de sa communication au téléphone
  • Développer son aisance
  • Maîtriser les bons réflexes au téléphone
  • Se sortir habilement des situations difficiles
Programme
1/ Préparer sa prise de notes
  • Se préparer sur les plans matériel et intellectuel
  • Utiliser les bons outils et soigner son confort
  • Choisir sa technique de prise de notes : carte mentale ou synoptique ?
  • Savoir se poser les bonnes questions pour gagner en efficacité
2/ Maîtriser la prise de notes
  • Discerner l'essentiel de l'accessoire
  • Éviter les déformations et/ou interprétations
  • Structurer ses notes
  • Noter peu pour noter utile
  • Noter plus vite avec la méthode des abréviations
3/ Prendre des notes directement sur ordinateur
  • Être rapide et efficace dans la prise de notes sur ordinateur
  • Structurer sa prise de notes
  • Utiliser les trucs et astuces de Word pour gagner du temps
4/ Savoir structurer l'e-mail
  • Différencier la structure de l'e-mail de celle de la lettre
  • Adopter la construction en pyramide inversée
5/ Formuler un objet email efficace
  • Faire le choix d'un objet précis et percutant pour retenir l'attention du lecteur
  • Appliquer les règles de formulation d'un objet efficace
6/ Rédiger des messages emails qui accrochent
  • Commencer les e-mails de façon à donner envie de lire la suite du message
  • Rédiger des phrases courtes et faciles à comprendre
  • Trouver le mot juste
  • Connaître les mots et expressions à éviter
  • Relire en se plaçant du point de vue du destinaire
7/ Préparer son intervention orale
  • Apprivoiser son trac : l'utiliser et non le subir
  • Travailler sa voix, ses gestes, son regard
  • Structurer sa présentation et ses notes
8/ Les incontournables de la communication au téléphone
  • Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour réussir le premier contact
  • Utiliser sa voix comme un outil pour développer son impact
  • Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur
9/ Traiter l'appel avec tact et pertinence
  • Faire un barrage
  • Filtrer élégamment :
  • faire patienter
  • transférer
  • reprendre un correspondant avec courtoisie
  • Prendre un message pertinent et fidèle
  • Préparer et réussir ses appels
10/ Être à l'aise dans les situations délicates
  • Mettre en confiance
  • Désamorcer les tensions
  • Canaliser un interlocuteur bavard
  • Calmer un mécontent, un agressif
  • Gérer un impatient
  • Déjouer les manœuvres d'intimidation
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Assistante de Direction
  • Secrétaires
Dates

Dates

  • 07 et 08 Mai 2024
  • 18 et 19 Juil. 2024
  • 26 et 27 Sept. 2024
  • 26 et 27 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.