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Formation #ASA40

Formation Assistants : communiquer efficacement

Durée : 2 jours

Code : ASA40


Prochaines dates programmées :

30 et 31 Mai 2024

02 et 03 Juil. 2024

03 et 04 Sept. 2024

21 et 22 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Prendre conscience de l’importance de communiquer pour réussir dans sa fonction
  • Accroître son aptitude à être en relation avec son environnement
  • Développer une stratégie de communication adaptée au contexte
  • Favoriser des relations positives grâce à une communication adéquate
Programme
1/ La notion de communication efficace
  • Les composantes d'une communication efficace, le verbal et le non verbal
  • Le contenu d'une communication efficace
  • Le processus de communication efficace
2/ Identifier les obstacles à la communication efficace
  • Les phénomènes de perception
  • L'origine humaine des interprétations, des a priori et des préjugés
  • Les risques de détérioration de la communication entre un émetteur et un récepteur
  • A quel niveau se situe le blocage
3/ S’adapter aux différents environnements de communication
  • Distinguer la communication en entreprise de celle des autres lieux de vie
  • Prendre en compte sa spécificité
  • Être soi-même dans une structure hiérarchique
  • Analyser les enjeux et les risques
4/ Identifier les obstacles à une bonne compréhension
  • Connaître l’influence du contexte
  • Déjouer les « filtres » qui bloquent la communication
  • Comprendre la place des interprétations et du cadre de référence
  • Identifier les risques de détérioration de la communication entre un émetteur et un récepteur
  • Comprendre à quel niveau se situe le blocage
5/ Mettre en place une stratégie de communication adaptée
  • Pratiquer l’écoute active
  • Les faits, les opinions, les sentiments
  • Poser les bonnes questions pour demander de l’information, obtenir de la précision, influencer l’interlocuteur
  • Reformuler efficacement pour s’assurer d’une bonne compréhension
  • Les règles d’or de la communication
6/ Améliorer sa communication en contexte professionnel
  • Adapter son discours à son interlocuteur
  • Identifier les personnes avec lesquelles se manifestent des difficultés relationnelles
  • Rester ouvert et flexible
  • Les canaux de communication positifs
  • Féliciter ou faire un reproche d’une manière saine et efficace
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Toute personne désireuse d’améliorer sa communication
Dates

Dates

  • 30 et 31 Mai 2024
  • 02 et 03 Juil. 2024
  • 03 et 04 Sept. 2024
  • 21 et 22 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.