Accueil > Assistanat et Accueil > Mieux Communiquer par Téléphone
Formation #ASA53

Formation Mieux Communiquer par Téléphone

Durée : 2 jours

Code : ASA53


Prochaines dates programmées :

02 et 03 Avril 2024

27 et 28 Juin 2024

29 et 30 Août 2024

17 et 18 Oct. 2024

12 et 13 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Renforcer la qualité de sa communication au téléphone
  • Développer son aisance
  • Maîtriser les bons réflexes au téléphone
  • Savoir gérer des situations difficiles
Programme
1/ Travailler sa communicatione
  • Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour réussir le premier contact
  • Utiliser sa voix comme un outil pour développer son impact
  • Valoriser sa présentation par le vocabulaire et la formulation
  • Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur
2/ Structurer son entretien téléphonique et gérer le temps de la communication
  • Maîtriser les 4 étapes de l'entretien
  • Cadrer le temps de l'appel
  • Écouter, questionner, reformuler pour une communication efficace
  • Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression
3/ Traiter l'appel avec tact et pertinence
  • Faire un barrage
  • Filtrer élégamment :
  • faire patienter
  • transférer
  • reprendre un correspondant avec courtoisie
  • Prendre un message pertinent et fidèle
  • Préparer et réussir ses appels
4/ Être à l'aise dans les situations délicates
  • Mettre en confiance
  • Désamorcer les tensions
  • Canaliser un interlocuteur bavard
  • Calmer un mécontent, un agressif
  • Gérer un impatient
  • Déjouer les manœuvres d'intimidation
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Assistante
  • Secrétaire
  • Toute personne en contact téléphonique avec le public
Dates

Dates

  • 02 et 03 Avril 2024
  • 27 et 28 Juin 2024
  • 29 et 30 Août 2024
  • 17 et 18 Oct. 2024
  • 12 et 13 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.