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Formation #ASA69

Formation Anglais pour Assistants et Secrétaires

Durée : 3 jours

Code : ASA69


Prochaines dates programmées :

Du 08 au 10 Mai 2024

Du 03 au 05 Juil. 2024

Du 04 au 06 Sept. 2024

Du 20 au 22 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Téléphoner en anglais avec fluidité
  • Rédiger des courriers et des e-mails efficaces
  • Réussir sa prise de note lors des réunions et Rédiger un compte rendu
  • Gérer les déplacements et les rendez-vous en anglais
  • Accueillir un visiteur et présenter la société
Programme
1/ Téléphoner en anglais sans appréhension
  • Réceptionner un appel, se présenter, présenter son entreprise
  • Épeler un nom, les chiffres, les formules de politesse
  • Préciser l’objet de l’appel, transférer un appel, avancer un rendez-vous
  • Prendre un message
  • Utiliser les formules de politesse anglaises
  • Prendre congé au téléphone
  • Respecter les codes culturels
2/ Gérer les plannings et Rendez-vous
  • Poser et répondre aux questions en Identifiant les besoins de l’interlocuteur
  • S’adapter à la demande du client
  • Organiser et planifier des rendez-vous, faire des réservations
  • Se faire comprendre, demander de répéter
  • Résumer la demande et y répondre
3/ Rédiger des courriers et des e-mails
  • Rédiger un mail avec efficacité : traiter les demandes, être précis, concis
  • S’adapter au contexte et au destinataire
  • Remercier, répondre à une plainte, s’excuser, refuser, accorder…
4/ Réussir sa prise de note lors des réunions et rédiger un compte rendu
  • Acquérir une méthode de prise de notes
  • Structurer ses écrits, utiliser des mots de liaison à bon escient
  • Écrire une convocation
5/ Organiser les déplacements en anglais
  • Planifier, reporter et avancer les rendez-vous
  • Répondre aux demandes de déplacements
  • Prendre en compte son interlocuteur
6/ Accueillir un visiteur et présenter la société
  • Utiliser les bonnes formules de politesse pour accueillir un visiteur
  • Engager la conversation
  • Introduire une personne et se présenter
  • Renseigner, faire patienter, diriger une personne
  • Savoir faire face aux situations internationales
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Secrétaire et assistant(e) utilisant l’anglais
Dates

Dates

  • Du 08 au 10 Mai 2024
  • Du 03 au 05 Juil. 2024
  • Du 04 au 06 Sept. 2024
  • Du 20 au 22 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.