Durée : 2 jours
Code : ASA79
Prochaines dates programmées :
Formation #ASA79
Formation Hotesses Accueil : optimiser son accueil
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Objectifs
- Valoriser activement l'image de son entreprise
- Améliorer l'efficacité de l'accueil physique
- Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Programme
Public Cible
Dates
1/ Identifier les enjeux de l'accueil
Approche Pédagogique
- Les nouvelles exigences des clients
- Appréhender les fonctions de l'accueil : accueil, prise en charge du client, identification et secret professionnel
- Situer le rôle de l'hôtesse et ses missions
- Maîtriser les enjeux d'une présentation soignée
- Communiquer avec professionnalisme
- Poser les bonnes questions
- Reformuler les attentes
- Savoir quand/ comment répondre ou ne pas répondre aux questions
- Choisir ses arguments
- Qu'est-ce que l'assertivité ?
- Développer son assertivité
- Savoir dire "non" et rester positif dans le traitement des demandes
- S'affirmer face à ses collaborateurs
- Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
- Assurer un contrôle émotionnel
- Distinguer les différentes phases du conflit oral
- Identifier les différentes typologies de vos interlocuteurs internes et externes
- Développer son attitude d'écoute
- Répondre aux objections
- Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients
- Apprendre la flexibilité pour évoluer dans une ambiance sereine et professionnelle
- S'organiser plus efficacement
- Déterminer ses voleurs du temps et ses gardiens du temps
- Communiquer et transmettre les bonnes informations à ses collaborateurs
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Hôte(sse)s d'accueil
Dates
- 18 et 19 Juin 2024
- 12 et 13 Août 2024
- 03 et 04 Oct. 2024
- 30 et 31 Déc. 2024