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Formation #DP102

Formation Managers : prévenir et gérer les conflits

Durée : 2 jours

Code : DP102


Prochaines dates programmées :

04 et 05 Juin 2024

24 et 25 Sept. 2024

17 et 18 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Faire un état des lieux de sa relation aux conflits et tensions
  • Développer son assertivité
  • Utiliser le champ des émotions
  • Savoir gérer les situations de conflits
  • Pouvoir instaurer des relations positives et durables
Programme
1/ Clarifier la notion de conflit
  • Définition d'un conflit, du désaccord au conflit ouvert
  • Les types de conflits : interpersonnels, intergroupes, d'intérêt…
  • Les conséquences d'un conflit non géré
  • L'aspect positif possible d'un conflit
2/ Identifier les sources de conflits
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
  • Les besoins des personnes
3/ Anticiper les différents conflits
  • Identification des causes récurrentes
  • Sa responsabilité en tant que manager
4/ Analyser sa posture face au conflit et à l'agressivité
  • Tous uniques - Tous différents face aux conflits
  • Courage et empathie
5/ Développer des comportements assertifs
  • Les bonnes postures face à l'agressivité d'un collaborateur
  • Le triangle de Karpman
6/ Développer son intelligence émotionnelle
  • Définition et rôle dans la sphère professionnelle
  • Gestion de ses émotions
7/ Exprimer ses émotions
  • Identification des situations difficiles
  • La méthode DESC pour exprimer son ressenti
8/ Identifier une situation et préparer son entretien
  • Le bon moment pour réagir
  • L'entretien de mise au point
9/ Mener un entretien de mise au point
  • L'état d'esprit gagnant-gagnant
  • Gestion de la mauvaise foi
10/ Etablir les bases d'une relation de confiance avec son équipe
  • Les règles du jeu dans l'équipe
  • Les rituels de communication
11/ Redynamiser l'équipe
  • Crises et opportunités
  • Les différentes étapes liées au changement
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Tout manager souhaitant aborder sereinement les situations conflictuelles
  • Tout manager évoluant dans des situations difficiles, de négociation
Dates

Dates

  • 04 et 05 Juin 2024
  • 24 et 25 Sept. 2024
  • 17 et 18 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.