Accueil > Développement Personnel > Créer un Climat de Confiance avec ses Clients
Formation #DP19

Formation Créer un Climat de Confiance avec ses Clients

Durée : 3 jours

Code : DP19


Prochaines dates programmées :

Du 19 au 21 Juin 2024

Du 11 au 13 Sept. 2024

Du 25 au 27 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Créer des relations de confiance avec les clients
  • Trouver les moyens de fidéliser ses clients
Programme
1/ Poser les bases d’une relation de confiance avec vos clients
  • Clarifier ses représentations personnelles du client
  • Mieux se connaître pour mieux comprendre le client
  • Dépasser ses limites personnelles
2/ Être acteur de la relation
  • Être conscient de son rôle
  • Choisir clairement son attitude
  • Éviter les erreurs fatales
3/ Comprendre le client et se faire comprendre de lui
  • Écouter, entendre et ressentir les besoins du client
  • Comprendre le raisonnement du client
  • Parler en toute sincérité et transparence
4/ Développer son impact personnel auprès du client
  • Avoir confiance en soi
  • S’impliquer avec un réel plaisir
  • Utiliser les émotions présentes dans la relation
5/ Valoriser son client
  • Personnaliser le contact
  • Donner une bonne image de lui-même au client
  • Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants
6/ Co-produire avec le client une interaction efficace
  • Respecter la personne et ses besoins
  • Impliquer le client dans le choix des solutions
  • Clarifier et fiabiliser les engagements
7/ Développer la proximité avec le client
  • Accéder aux ressentis du client
  • Identifier ses craintes
  • Surprendre agréablement ses clients
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Professionnel de la relation client
Dates

Dates

  • Du 19 au 21 Juin 2024
  • Du 11 au 13 Sept. 2024
  • Du 25 au 27 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.