Accueil > Développement Personnel > Communiquer avec Aisance en Situation Difficile
Formation #DP227

Formation Communiquer avec Aisance en Situation Difficile

Durée : 2 jours

Code : DP227


Prochaines dates programmées :

18 et 19 Juin 2024

03 et 04 Sept. 2024

10 et 11 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Analyser les situations difficiles rencontrées
  • Comprendre les comportements des autres
  • Définir ses priorités
  • Appliquer le protocole d’écoute active pour comprendre le besoin
  • Adapter ses comportements aux différentes situations
  • Maitriser ses émotions
  • Améliorer sa relation au sein de ses équipes
  • S'affirmer sans agressivité
  • Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter
Programme
1/ Analyser et faire face aux appréhensions et blocages
  • Analyser les situations difficiles rencontrées
  • Distinguer de ces situations les faits, les opinions et les émotions
  • Comprendre ce qui se joue pour soi
  • Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre
  • Se donner à une stratégie de communication adaptée à un public
  • S’adapter aux circonstances difficiles
  • Préparer et structurer son discours
  • Trouver les Solutions pour rétablir la coopération
2/ Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
  • Creuser le besoin de son interlocuteur
  • Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout
  • Choisir la bonne technique de reformulation
  • Passer du langage réactif au langage proactif
  • Renforcer son sens de la répartie
3/ Développer son écoute active et répartie
  • Mener une écoute active authentique
  • Creuser le besoin de son interlocuteur par un questionnement efficace
  • Faire préciser pour comprendre le point de vue de l’autre sans l’interrompre
  • Choisir la bonne technique de reformulation
  • Renforcer sa répartie et adopter une communication orientée « solution »
4/ Maîtriser ses émotions
  • Maîtriser ses émotions et gérer celles de son interlocuteur
  • Situer les émotions et les exprimer
  • Cerner les émotions des autres et les aider à s’exprimer
  • Gérer sa propre agressivité et sa peur
  • Se préparer physiquement et mentalement
  • Savoir faire d’un public difficile un allié
  • Être soi-même grâce à des techniques théâtrales
  • Savoir rebondir et improviser
  • Repérer et adapter son comportement aux situations de : réunions, entretiens ou négociations difficiles
5/ Identifier les dynamiques conflictuelles dans la relation
  • Comprendre la dynamique conflictuelle dans les relations interpersonnelles
  • Découvrir les personnalités difficiles
  • Se positionner contre les enjeux psychologiques et leurs conséquences
6/ Adopter les comportements efficaces
  • Repérer ses différents registres de communicant
  • Formuler une demande
  • Dire NON
  • Faire une critique et la recevoir
  • S’affirmer sans agressivité
  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
  • Choisir la bonne technique de reformulation
  • Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension
  • Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Cadres
  • Ingénieurs
  • Managers
  • Chefs de projet
  • Toute personne ayant des responsabilités managériales et souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles
Dates

Dates

  • 18 et 19 Juin 2024
  • 03 et 04 Sept. 2024
  • 10 et 11 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.