Durée : 2 jours
Code : DP228
Prochaines dates programmées :
Formation #DP228
Formation Communication Interpersonnelle
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Objectifs
- Comprendre la logique des communications inter-individu
- Prendre conscience de son image et de sa façon de communiquer au quotidien avec ses collaborateurs, ses partenaires, sa hiérarchie
- Développer une communication orale claire et positive en toute circonstance
- Améliorer la qualité relationnelle de ses collaborateurs et apaiser les tension
Programme
Public Cible
Dates
1/ Intégrer les mécanismes de base de la communication interpersonnelle
Approche Pédagogique
- Les canaux de la communication et leurs poids respectifs
- L’importance des émotions dans la communication
- Différencier les faits, les opinions et les sentiments
- Les réunions : animer ou intervenir en réunion, l'influence de son comportement dans les réunions avec ses équipes
- Les entretiens formels : comment les diriger, quelles attitudes encouragent/démotivent ses collaborateurs, comment formuler une demande, recadrer un collaborateur ?
- Les rencontres brèves, improvisées : comment rester disponible avec ses collaborateurs sans se laisser envahir ?
- Vie pro/vie perso : entre intimité et indiscrétion, comment trouver l'attitude juste avec ses collaborateurs
- Téléphone, portable, e-mail : comment les utiliser au mieux
- Autodiagnostic sur l’assertivité
- Les 4 préférences comportementales : fuite, attaque, manipulation et assertivité
- Caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque attitude
- Distinction entre les intentions et les comportements
- Les outils de l’assertivité : l’écoute active
- Comprendre son mode de fonctionnement face aux situations délicates : stress, conflits…
- Identifier les comportements refuges et inefficaces
- Adopter une posture adéquate dans une situation délicate
- Désamorcer l’agressivité, faire réagir son interlocuteur, contourner les tentatives de manipulation
- Les freins habituels au refus
- Les techniques qui fonctionnent pour savoir dire non
- Combattre ses propres résistances
- Les comportements efficaces dans des situations récurrentes :
- Réclamer sans conflits avec la méthode DESC
- Répondre à une réclamation avec la méthode PERC
- Accepter les critiques et les rendre constructives
- Identifier toutes les émotions qui agissent insidieusement dans l'entreprise et qui sont à la source des non dits, malentendus, conflits, rumeurs, démotivations
- Identifier les émotions que vous traversez dans les moments de stress et d'anxiété
- Anticiper la relation au stress en développant le lâcher prise, la délégation harmonieuse, la respiration, les visualisations
- Identifier les situations de manipulation : les débusquer et y répondre
- Apaiser les relations hiérarchiques difficiles
- Stimuler ses collaborateurs de façon régulière, maîtriser la reformulation, la critique constructive
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Toute personne désireuse d’améliorer sa communication professionnelle et développer son relationnel dans le cadre de son activité professionnelle
Dates
- 02 et 03 Juil. 2024
- 31 Oct. et 01 Nov. 2024