Durée : 2 jours
Code : DP39
Prochaines dates programmées :
Formation #DP39
Formation Ecoute Active pour Mieux Communiquer
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Objectifs
- Développer son potentiel d'écoute pour mieux communiquer
- Améliorer l’écoute en situation professionnelle
- Optimiser les relations quotidiennes
- Maîtriser des techniques permettant de contrôler ses émotions
Programme
Public Cible
Dates
1/ Identifier ses situations d'écoute et les bénéfices d'un dialogue sain au quotidien
Approche Pédagogique
- Évaluez sa capacité et son style d'écoute
- Identifier les trois niveaux de l'écoute active
- Connaître les cinq éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant
- Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
- Créer un cadre propice à une écoute de qualité
- Préserver l'intégrité du message grâce à la gestion des émotions, la non directivité et une écoute non sélective
- Établir un pacte d'écoute, installer la confiance et la maintenir grâce à la synchronisation
- Les outils de l'écoute active : de l'acquisition de l'information…
- La reformulation : l'art de répéter autrement sans dénaturer le propos
- Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
- L'usage du silence (chut !)
- La confrontation et la provocation : faire réagir pour clarifier et amener à la conscience
- Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
- Rester disponible pour l'autre
- Déceler les non-dits avec l'analyse du choix du vocabulaire et des tournures de phrases
- Enrichir la qualité d'écoute par le langage du corps, l'intégration du non-verbal
- Relever les généralités et les préjugés
- Sortir des schémas mentaux
- Passer outre son désir d'interprétation
- Apprendre à relever les interprétations et les inférences
- Maîtriser les étapes d'un entretien en face à face
- Quelles règles respecter pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs dans la durée ?
- Maîtriser les caractéristiques de l'écoute d'un groupe en réunion positionnement dans une réunion, prise de notes, etc.)
- S'adapter à des situations diverses
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Tout collaborateur de l’entreprise
Dates
- 16 et 17 Mai 2024
- 06 et 07 Août 2024
- 14 et 15 Nov. 2024