Formation Techniques de Communication Relationnelle

1/ Optimiser sa communication aux autres

• Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace

• L'autre n'est pas moi !

• Maîtriser les bonnes pratiques de l'intelligence relationnelle

• Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication

• Reconnaître les symptômes d'une mauvaise qualité relationnelle

• Le poids des mots, l'influence des gestes, la voix, le regard, l'espace, la posture etc. : apprendre à utiliser les outils à votre disposition

• Savoir utiliser la voix, le regard, l'espace

• Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale

• Focus : Comprendre comment les autres vous perçoivent

2/ Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates

• Faut-il avoir réponse à tout ? Comment faire face aux questions gênantes…

• Connaître les 4 modes de dialogue avec l'autre

• Reconnaître ses propres attitudes de non écoute

• Développer une attitude d'écoute active

3/ Comprendre l'autre en profondeur

• Les différents types de questionnement

• Les différents types de reformulation

• Les questions « sources »

• Le pentagone des bénéfices

4/ Développer son savoir-etre en entreprise

• Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs

• Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant

• Tenir compte du contexte

• Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité

• Développer sa capacité à influencer, convaincre, structurer et faire passer ses messages

• La communication du manager, la communication du managé

5/ Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières

• Savoir dire NON et se respecter soi-même !

• Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle

• Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus

6/ Renforcer son intelligence relationnelle pour mieux communiquer et gérer les situations difficiles

• Etre à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit

• Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs

• Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces

7/ Apprendre à gérer les critiques

• Exprimer une critique de façon constructive

• Répondre sereinement aux critiques injustifiées et… justifiées !

8/ S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans la relation

• Développer son esprit d'à propos, s'entraîner à la réplique, improviser

• Prendre la parole avec aisance

• Gérer les reproches agressifs de manière pertinente

9/ Maîtriser les bases de la Communication Non Violente

• Origine et définition de la CNV

• Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV

• Comment appliquer la CNV à ses communications orales

• S'affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance