Formation #DTA72

Formation Développer la Médiation en Entreprise

Durée : 3 jours

Code : DTA72

Prochaines dates programmées :

Du 29 au 31 Mai 2024

Du 28 au 30 Août 2024

Du 20 au 22 Nov. 2024

Objectifs

Maîtriser les techniques et tactiques des médiations

Prévenir et résoudre les conflits

Développer la qualité relationnelle dans la gestion du conflit

Positionner la DRH comme facilitateur et accompagnateur lors de conflits

Programme

1/ La médiation en entreprise : pourquoi et pour quoi faire ?

Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la direction des Ressources Humaines

Identifier les contraintes et les limites

Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes

Diagnostiquer les situations quotidiennes relevant de la médiation

2/ Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités de la fonction RH en matière de médiation

Connaître le cadre et les règles de la médiation

Appliquer les fondements éthiques et déontologiques

Se positionner en tant que médiateur

Relever les contre-indications à la médiation

3/ Prendre du recul et de la distance sur le conflit

Clarifier sa relation au conflit

Maîtriser les ressorts et mécanismes conflictuels d'une relation (les étapes dans l’escalade conflictuelle)

Identifier les signes avant coureurs du conflit

4/ Utiliser efficacement les outils de la médiation

Connaître les filtres à la communication, les différents systèmes de référence

Comprendre la place des émotions dans les représentations individuelles

Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit

Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et d'intelligence situationnelle

Utiliser les techniques de la créativité pour favoriser l'émergence de solutions et le libre choix

5/ Conduire une médiation : mise en pratique

Créer un climat de confiance poser les règles de fonctionnement et de communication

Valider l'engagement des parties dans la démarche

Définir en commun les ressorts du conflit (faits objectifs, états émotionnels, dialogue intérieur, actes déclencheurs…)

Accompagner la recherche d'un compromis réaliste

Valider les engagements et conclure la médiation

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

RRH

Gestionnaire

Cadre RH

Dates

Dates

Du 29 au 31 Mai 2024
Du 28 au 30 Août 2024
Du 20 au 22 Nov. 2024