Formation Cycle Community Manager

1/ Identifier la place et les missions du community manager

• Profil et compétences d'un community manager

• Intégrer le community manager au sein des services de l'entreprise

2/ Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux

• Qu’est-ce qu’une communauté ? À quoi sert-elle ?

• Déterminer les impacts du web social sur l’identité individuelle, sur la relation marque-consommateurs, sur l’image des marques

• Mesurer l’importance des communautés sur le web

• Identifier les nouvelles tendances introduites par le web collaboratif

• L’écosystème social : ses outils et usages sédentaires ou mobiles

• Les nouveaux métiers de la communication : responsable médias sociaux, community manager, curator, trafic manager…

3/ Définir sa stratégie médias sociaux

• Bâtir un plan de communication : structurer un diagnostic médias sociaux, intégrer les médias sociaux dans sa stratégie multicanal

• Construire son plan d’actions opérationnel : page Facebook, compte Twitter, chaîne Youtube, blogs ou TumblR… quels médias choisir

4/ Analyser les communautés sur le Web

• Connaître les différents types d’influenceurs (blogueurs, mavens, promoteurs), savoir les identifier

• Comprendre les différentes typologies de communautés, les analyser

• Analyser la présence des concurrents et des influenceurs

• Analyser les flux d'information, la tonalité des messages

5/ Sécuriser l'e-réputation de l'entreprise

• Veille, audit, analyse et surveillance de la e-réputation de l’entreprise : quels enjeux et quels outils d’analyse et de contrôle

• De fail à gestion de crise : les typologies de crise sur Internet

• Anticiper et gérer une crise sur Internet

6/ Organiser un dispositif social media

• Créer, préparer et phaser le dispositif social media

• Connaître et utiliser des outils de pilotage (dashboard)

• Internaliser ou externaliser son dispositif et ses ressources

• Définir les critères de performances (KPI) et choisir ses outils de management

• Comprendre les spécificités de la gouvernance appliquée aux médias sociaux et évaluer l’importance des social media guidelines

7/ Animer et développer une communauté sur les médias sociaux

• Définir process, modalités d’écriture et règles éditoriales pour les médias sociaux

• Comment faire contribuer les utilisateurs

• Quels challenges en interne : quels process et outils pour les surmonter

8/ Utiliser les principaux médias sociaux

• Créer et animer une page Facebook

• Animer un compte Twitter

• Animer une page entreprise sur Viadeo ou LinkedIn

• Exploiter Google+

• Créer une chaîne vidéo sur Youtube

• Partager du contenu sur Slideshare

• Utiliser Pinterest

• Les nouveaux réseaux sociaux

9/ Produire du contenu attractif et captivant

• Le brand content au coeur des conversations

• Enjeux et objectifs du contenu de marque, différences et similitudes en BtoB et BtoC

• Les différents types de contenus de marque (livres blancs, vidéos, Web séries, infographies, blogs…)

• Développer une stratégie de contenu : facteurs clés de succès

10/ Développer les relations presse et blogueurs sur les médias sociaux

• Les nouveaux outils pour les journalistes : social media release

• Repérer et communiquer avec les blogueurs influents

• Développer un dispositif blogueurs

11/ Utiliser le nouvel écosystème digital P.O.E.M

• Paid Media (achat d’espace), Owned Media (Brand Content), Earned Media (les conversations)

• Le nouvel écosystème publicitaire digital avec les Adexchanges

• Le référencement social, un vecteur stratégique de trafic via les moteurs

• Outils et indicateurs d’audience et d’influence

12/ Piloter l’activité

• Définir les KPI (Key Performance Indicator) et atteindre les objectifs stratégiques (audience, reach, Engagement Rate, PTA, monétisation, etc.)

• Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI (audience, influence, post clics)

• Faire remonter et évaluer les Insights

• Proposer des axes d’amélioration

13/ Mettre en place des campagnes publicitaires

• Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités (Timeline et social Graph)

• Utiliser le ciblage comportemental

• Animer la page par des événements et des jeux-concours

• Facebook ads et ads dans les applications

• La bataille des "fans" : comment en gagner ? Est-ce le graal ?

14/ Choisir des prestataires ou une agence

• Préparer un cahier des charges

• Recherche et sélection des prestataires

• Le brief agence (Norme IAB)

• Le déchiffrement des propositions, le vocabulaire

• Grille d'analyse des réponses ; processus de sélection et "short-list"

• Challenger sur les coûts