Formation #MC229

Formation Questionnement ou l’Art de Poser des Questions pour Etre Efficace

Durée : 2 jours

Code : MC229

Prochaines dates programmées :

16 et 17 Juil. 2024

17 et 18 Oct. 2024

Objectifs

Comprendre l'importance d'un bon questionnement dans un échange et ses grands pouvoirs pour atteindre votre objectif

Appréhender les techniques de questionnement dans le cadre d'un échange formel ou informel

Diriger et contrôler les entretiens en développant les techniques de questionnement

Programme

1/ Cerner la place du questionnement dans un échange

L’aptitude au questionnement, ligne de force du dialogue

Les fonctions du questionnement : la question pour s’informer, la question épreuve de vérité, la question comme outil de réfutation, la question comme forme d’agression

Adopter une attitude d'écoute pour mieux questionner

Se rappeler les six points clés de la communication interpersonnelle

La typologie des questions : ouvertes, fermées, alternatives

2/ Pratiquer les techniques de questionnement

Question et affirmation

Se préparer à questionner et à recevoir les réponses

Questionner pour ouvrir et entretenir le dialogue

Obtenir une information précise en posant les bonnes questions au bon moment

Gérer les questions délicates qui impactent la qualité de la relation

3/ Questionner le métalangage de son interlocuteur

Utiliser le méta-modèle

Questionner les spécificités du langage : faits précis, présupposés, jugements, distorsions et généralités

Réaliser le pouvoir constructif du questionnement

Traiter les objections et rebondir

4/ Maîtriser l'art du questionnement pour une efficacité relationnelle

Mettre en adéquation son questionnement et son objectif

Garder le contrôle du dialogue dans le respect de son interlocuteur

Questionner pour progresser, convaincre et décider

Répondre en pratiquant la communication assertive

5/ Réussir sa conclusion

Les éléments clés

Les différentes techniques de conclusion

Garder le contrôle jusqu'à la fin du dialogue

Veillez au verbal et non-verbal

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Tout collaborateur

Dates

Dates

16 et 17 Juil. 2024
17 et 18 Oct. 2024