Formation #MC234

Formation Mieux Ecouter pour Mieux Vendre

Durée : 2 jours

Code : MC234

Prochaines dates programmées :

11 et 12 Juil. 2024

15 et 16 Oct. 2024

Objectifs

Maîtriser les techniques de questionnement

Optimiser son écoute en toute situation

Ecouter pour augmenter sa force de persuasion

Programme

1/ Écouter ses clients

Identifier ses propres freins à l'écoute

Découvrir la posture de l'écoute éclairée

Repérer toutes les informations à recueillir sur son client

Saisir toutes les occasions de mieux connaître son client

2/ Maitriser les techniques de questionnement

Se préparer à questionner

Questionner pour élargir du besoin aux enjeux

Questionner pour découvrir des besoins non exprimés : la méthode PSAI

3/ La posture d'écoute éclairée : la méthode RARE

Les différents niveaux d'écoute

Utiliser tous les leviers du verbal et du non-verbal : questions, reformulation, silence

Écouter ses émotions et celles du client, les utiliser en situation

Mieux argumenter grâce à son écoute

4/ Pratiquer l'écoute éclairée dans toutes les situations commerciales

Dépasser ses propres freins à l'écoute

S'adapter à un client méfiant, passif ou pressé

Adapter son écoute aux différentes situations commerciales

Écouter pour mieux traiter les objections

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Toute personne impliquée dans le face-à-face commercial et souhaitant améliorer son écoute pour mieux convaincre les clients

Dates

Dates

11 et 12 Juil. 2024
15 et 16 Oct. 2024