Formation Evaluer vos Actions de Communication

1/ Evaluer ses actions de communication : Pourquoi ?

• Amélioration, reporting, reconnaissance, légitimité …

• ROI de la communication : quelles unités de mesure ?

2/ Mesurer ses actions en communication

• Les fondamentaux de la mesure

• Raisonner par objectifs et pas seulement par outils

• Optimiser sa stratégie et ses actions futures

• Mesurer ses actions de communication en interne

• Définir les indicateurs-clé de performance (KPI)

• Construire un tableau de bord efficace

3/ Quand et auprès de qui mesurer ses actions ?

• Intégrer l'action de mesure dès l'élaboration de son plan de communication

• Savoir déterminer le meilleur moment pour mesurer les actions de communication

• Choisir et identifier les cibles et les publics selon le type d'action

4/ Cerner les limites de la mesure

• La mesure comme outil d'optimisation

• Ne pas négliger la mesure informelle et le non mesurable

5/ Mettre en place les indicateurs d'évaluation

• Rationaliser ses choix d'investissement selon ses objectifs

• Auto-évaluer l'efficacité de ses actions sur le moyen et long terme

• Soutenir ses actions devant sadirection

6/ Définir le budget à consacrer à ses actions d'évaluation et de mesure

• Evaluer le budget adéquat en fonction de l'action mise en place

• Exemples types de budgets et tarifs

7/ Identifier la stratégie de mesure adaptée à sa structure

• Quelles compétences doivent être mobilisées ?

• Choix et pilotage des sous-traitants ? Mieux interpréter les analyses des prestataires

• Formaliser son plan d'actions par étapes clés, en fonction de ses objectifs

8/ Recourir aux études qualitatives

• Les actions de communication, intégrer la démarche d'une étude qualitative

• L'exploitation des résultats d'une étude mixte

9/ Analyser efficacement ses retombées presse

• Les techniques existantes : mesures quantitatives

• Les limites de l'équivalent d'achat d'espace

• Les techniques innovantes

10/ Evaluer par soi-même l'efficacité de ses actions de communication : Créer sa boîte à outils

• Déterminer les processus à améliorer dans sa structure

• Déterminer et évaluer l'indicateur du succès à l'échelle de sa cible

• Les techniques innovantes pour des actions et supports innovants

• Les risques et appréhender les solutions de l'évaluation par soi-même

11/ Evaluer votre communication interactive : Site web, intranet

• Les état des lieux des enquêtes en ligne

• Conjuguer études online et approches traditionnelles

• Évaluer et mesurer l'impact de ses actions de communication sur les nouveaux médias

12/ Évaluer et monitorer sa e-reputation

• Les outils pour rechercher des données sur le web

• Mettre en place une stratégie de recherche depuis différents pays

• Analyse des données et éléments sur le ranking