Formation #MC85

Formation Fondamentaux "Marketing Business to Consumer" (B2C)

Durée : 3 jours

Code : MC85

Prochaines dates programmées :

Du 08 au 10 Mai 2024

Du 05 au 07 Août 2024

Du 27 au 29 Nov. 2024

Objectifs

Acquérir ou renforcer sa culture commerciale en BtoC

Comprendre les attentes et les besoins des clients

Construire son argumentaire et appréhender les techniques du traitement des objections

Réussir à vendre efficacement des produits ou services à des clients particuliers (BtoC)

Programme

1/ Comprendre les fondamentaux de la vente en BtoC

Identifier les particularités du client particulier

Différencier le BtoC du BtoB

Maitrisr les étapes clés d’un processus de vente efficace en BtoC

Identifier les compétences nécessaires pour réussir en vente BtoC

2/ Optimiser sa préparation pour s'adapter dans toutes les circonstances

Identifier les sources de prospection

Connaitre les outils pour préparer sa prospection (argumentaire, script, fichiers clients…)

Connaitre les méthodes pour collecter des informations sur les prospects et leurs besoins

3/ Maîtriser les techniques de vente

S'installer chez un prospect avec méthode

Effectuer la découverte des besoins du client en posant les bonnes questions

Présenter et valoriser son produit ou son offre ou services de manière attrayante

Créer une ambiance propice à la présentation de son offre et la négociation commerciale

Traiter les objections avec méthode

Bien gérer les freins à l’achat

Conclure la vente ou comment orienter son client vers un closing commercial

4/ Assurer le suivi de la vente

Les outils (CRM, tableaux de bord…)

Fidéliser les clients et les faire revenir : Les méthodes

Gérer les réclamations et les insatisfactions clients

5/ Gagner des clients ou élargir son réseau : les méthodes clés

Focus sur la prospection et la téléprospection

Intégrer le principe de la recommandation dans votre démarche de vente

Appréhender le principe de réciprocité

6/ Développer son efficacité commerciale

Gérer son temps et ses priorités en tant que commercial

Gérer son stress et ses émotions en situation de vente

Optimiser sa communication orale et non verbale

Adapter son discours et ses techniques de vente à différents types de clients

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Tout vendeur souhaitant acquérir ou renforcer sa culture commerciale en BtoC

Dates

Dates

Du 08 au 10 Mai 2024
Du 05 au 07 Août 2024
Du 27 au 29 Nov. 2024