Formation #MC90

Formation Marketing de Conquête et de Fidélisation

Durée : 3 jours

Code : MC90

Prochaines dates programmées :

Du 24 au 26 Avril 2024

Du 10 au 12 Juil. 2024

Du 23 au 25 Oct. 2024

Objectifs

Acquérir les outils et méthodes pour mettre en place un marketing de conquête et de fidélisation client

Comprendre les enjeux de la fidélisation

Elaborer une stratégie de fidélisation et choisir les outils adaptés

Concevoir et mettre en œuvre un programme de fidélité

Programme

1/ Marketing de conquête et de fidélisation : construire les programmes

Choix des actions aux moments propices du cycle de vie marché et clients : quand, comment ?

Maximisation du budget marketing

Construction d'un programme relationnel en fonction des cibles, des objectifs et des offres

Optimisation des canaux selon les cibles et les objectifs : Web, MD, face à face, téléphone…

2/ Marketing de conquête et de fidélisation : exploiter les données clients

Enrichissement de la base de données marketing :

ciblage, suivi des campagnes

mesure des actions Les tableaux de bord de résultats : ROI et critères de performance

3/ Marketing de conquête : les programmes off et on-line

Pertinence des stratégies : critères, ciblage des prospects, choix des canaux

Trois techniques spécifiques au recrutement : le géomarketing, le marketing viral et l'asilage

Plan type d'un programme de conquête

De la conquête à la fidélisation

4/ Marketing de fidélisation : les programmes off et on-line

3 niveaux de fidélité : l'effet loyauté, la satisfaction client et la qualité

Les clubs, cartes de fidélité, consumers magazines, centres d'appels et SAV… pour fidéliser

Fidélisation sur Internet et sur Mobile

Quatre stratégies de fidélisation. Plan type de programme de fidélisation

5/ Marketing de reconquête : le juste ton

Types de clients à reconquérir en priorité : les cinq grandes catégories

Stratégies de reconquête: sources d'attrition et supports

Plan type de programme de reconquête

6/ Marketing de conquête et de fidélisation : une stratégie globale

Marketing relationnel et plan marketing stratégique : synergie et modèle type

Mise en perspective des programmes de conquête et de fidélisation dans les objectifs à trois ans : mesure des résultats et du ROI

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Responsables marketing, commercial, communication

Chefs de produit, de marché

Responsables Stratégie, Conquête, Fidélisation, CRM, Marketing direct, Gestion des relations clients

Dates

Dates

Du 24 au 26 Avril 2024
Du 10 au 12 Juil. 2024
Du 23 au 25 Oct. 2024