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Formation #MRL153

Formation Conflits et Tensions : anticiper, gérer et désamorcer les situations sensibles

Durée : 3 jours

Code : MRL153


Prochaines dates programmées :

Du 15 au 17 Mai 2024

Du 26 au 28 Août 2024

Du 20 au 22 Nov. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Identifier les différents types de conflits
  • Anticiper et de prévenir les conflits
  • Adopter la bonne posture pour désamorcer conflits et tensions
  • Gérer les tensions par une attitude assertive et une méthodologie éprouvée
  • Instaurer des relations positives et durables
Programme
1/ Cerner les sources des conflits
  • Les différents types de conflits
  • Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement
  • Les besoins des personnes
2/ Anticiper et prévenir les conflits
  • Repérer les signaux d'alerte : physiques, verbaux, comportementaux
  • Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles...
  • Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
  • Ma responsabilité en tant que manager
3/ Adopter la bonne posture pour désamorcer conflits et tensions
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter
  • Réinstaurer le dialogue
  • Développer mon assertivité face à la critique
  • Déjouer la manipulation
  • Négocier avec fermeté et diplomatie
  • Trouver un consensus et mettre en place des solutions négociées
  • Développer sa créativité pour sortir des impasses et convaincre
4/ Maîtriser ses émotions
  • Développer son intelligence émotionnelle
  • Exprimer ses émotions
5/ Traiter les situations de conflits
  • Identifier une situation et préparer son entretien
  • Mener un entretien de mise au point
6/ Instaurer des relations positives et durables au sein de son équipe
  • Etablir les bases d'une relation de confiance
  • Créer de l'adhésion, développer ma capacité à entraîner
  • Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
  • Poser les nouvelles règles de fonctionnement
  • Redynamiser le groupe et relancer l'action
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Responsables d'équipe, managers
  • Chef de projet
  • Directeur de projet
Dates

Dates

  • Du 15 au 17 Mai 2024
  • Du 26 au 28 Août 2024
  • Du 20 au 22 Nov. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.