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Formation #MRL43

Formation Gestion de Crise

Durée : 3 jours

Code : MRL43


Prochaines dates programmées :

Du 26 au 28 Juin 2024

Du 25 au 27 Sept. 2024

Du 18 au 20 Déc. 2024

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.
Si vous avez un besoin URGENT et que vous souhaitez une date de formation plus proche que les sessions programmées (minimum 15 à 20 jours ouvrés à date de votre demande)

Objectifs

  • Comprendre le fonctionnement des crises
  • Identifier et préparer les moyens logistiques de la gestion de crise
  • Bâtir le dispositif et le plan de communication de crise
  • Anticiper le processus de sortie de crise et de normalisation
Programme
1/ Fonctionnement des crises
  • Caractéristiques d’une crise réelle et différenciation avec un événement grave
  • Identification des principaux risques majeurs et scénarios de crise pouvant affecter l'organisation
  • L'importance de la cartographie des risques et de sa mise à jour
  • Le cycle de vie des crises (phase préliminaire, aigüe, chronique, cicatrisation…)
  • Les récits de la crise et le facteur humain en gestion de crise
  • Les facteurs aggravants d'une crise
2/ Organiser la cellule de crise selon différents scénarios de risque
  • Définition des fonctions métiers et support à intégrer dans les cellules de crise
  • Identification des profils et des membres pour chaque cellule de crise (collaborateurs internes et intervenants extérieurs)
  • Définition des attributions et des responsabilités (chaînes de commandement)
3/ Identifier et préparer les moyens logistiques de la gestion de crise
  • Plan de mobilisation et de maintenance des infrastructures, locaux, équipements et ressources de gestion de crise
  • Moyens matériels : salles, fournitures, moyens de communication, systèmes d'information, documentation, …
4/ Bâtir le dispositif et le plan de communication de crise
  • Identification des publics destinataires : salariés, clients, partenaires, médias
  • Identification et préparation des personnes habilitées à communiquer
  • Préfiguration des messages et des scripts de réponse
  • Procédure d'alerte, de notification et de signalement
  • Procédure de secours et check list des actions d'urgence
5/ Déployer les plans d'action et les procédures de gestion de crise
  • Processus de pilotage (chaîne de commandement) : collecte et exploitation des informations, coordination, prise de décision, consultation d'experts, reporting, communication et contrôle d'application des décisions
  • Procédure d'évaluation de la crise : origine, impacts, actions menées, …
  • Procédure d'activation des cellules de crise selon les indicateurs et les seuils de déclenchement
  • Définition et production de la documentation de gestion de crise :fiches actions, fiches réflexes, fiches de décision, traçabilité des évènements, courriers pré-formatés, guide de crise, …)
6/ Anticiper le processus de sortie de crise et de normalisation
  • Définition des plans d'action pour la sortie de crise
  • Elaboration du diagnostic et du bilan de la gestion de crise
  • Organisation des opérations de retour d'expérience
  • Organisation et déploiement des cellules de suivi
  • Plan de retour à la normale
7/ Communication de crise
  • Maitriser la communication de crise (physique, médias sociaux)
  • Les modalités de diffusion d'informations aux victimes, grand public
  • Le plan de communication (préparation et choix des messages)
  • La formation au discours (entraînement type media-training)
  • Le traitement médiatique de la crise, les relations avec la presse
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Public Cible

Personnes Visées

  • Tout manager
  • Encadrant de proximité
  • Chef de projet qui désire se préparer à une gestion de crise et à savoir la gérer
Dates

Dates

  • Du 26 au 28 Juin 2024
  • Du 25 au 27 Sept. 2024
  • Du 18 au 20 Déc. 2024
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation.