APPROCHE DES PROCESSUS
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les principes fondamentaux de l’approche processus
- Identifier, cartographier et structurer les processus de son organisation
- Définir les rôles, responsabilités et interfaces des processus
- Établir des indicateurs pour piloter la performance des processus
- Maîtriser les outils et méthodes de formalisation documentaire
- Intégrer l’approche processus dans une démarche qualité ou de performance
- Réaliser un audit interne centré sur les processus
- Favoriser l’implication des acteurs dans une dynamique processus
- Améliorer l’efficacité organisationnelle à travers l’analyse des processus
- Développer une culture d’amélioration continue par le management des processus
Public cible
- Responsables qualité et pilotes de processus
- Responsables organisation, méthodes ou amélioration continue
- Managers opérationnels et fonctionnels
- Membres de comité de direction impliqués dans le pilotage de la performance
- Chefs de projet en transformation organisationnelle
- Auditeurs internes ou évaluateurs de processus
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Définition et principes fondamentaux de l’approche processus
- Différence entre approche fonctionnelle et approche processus
- Apports de l’approche processus dans une organisation
- Méthodologie de repérage des processus métiers, support et pilotage
- Analyse des parties prenantes et de leurs besoins
- Utilisation de la chaîne de valeur pour identifier les processus
- Types de cartographies (macro, détaillée, BPMN)
- Méthodes de représentation graphique
- Outils de cartographie (Visio, Bizagi, etc.)
- Détection des liens entre les processus
- Définition des intrants et extrants
- Analyse des ruptures de flux et points critiques
- Rôle du pilote de processus
- Choix des indicateurs pertinents (KPI)
- Suivi de la performance et actions correctives
- Eléments constitutifs d’une fiche processus
- Niveau de documentation attendu selon les risques
- Modèles et gabarits de procédures
- Roue de Deming (PDCA) appliquée aux processus
- Analyse des écarts et actions d’amélioration
- Intégration dans le SMQ (ISO 9001)
- Objectifs et critères d’un audit processus
- Méthodologie de réalisation d’un audit interne
- Analyse des constats et pistes d’amélioration
- Sensibilisation des collaborateurs
- Implication des pilotes de processus
- Déploiement d’une culture processus
- Cartographie d’un processus réel de l’entreprise
- Définition des indicateurs et objectifs associés
- Présentation et restitution collective des travaux
- Responsables qualité et pilotes de processus
- Responsables organisation, méthodes ou amélioration continue
- Managers opérationnels et fonctionnels
- Membres de comité de direction impliqués dans le pilotage de la performance
- Chefs de projet en transformation organisationnelle
- Auditeurs internes ou évaluateurs de processus
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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