Conduire les Entretiens Difficiles en RH
Objectifs pédagogiques
- Identifier les situations sensibles et difficiles
- Comprendre les enjeux individuels et collectifs
- Maitriser la composante émotionnelle pour les 2 interlocuteurs
- Comprendre les réactions face au changement et adopter des comportements adaptés
- Améliorer sa technique d’entretien : écoute, questionnement, gestion des silences
- S’entraîner activement à l’entretien
Public cible
- DRH, RRH, cadre RH
- Manager
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Particularités des rôles RH et management
- Ce qui est difficile pour le collaborateur et pour celui qui conduit l’entretien
- Reconnaître les différentes situations RH pouvant mener à des entretiens difficiles
- Licenciements, sanctions, évaluations négatives, mutation subie, changements organisationnels, etc.
- Identifier les signes précurseurs de tensions et les contextes organisationnels qui augmentent le risque de ces entretiens
- Comprendre les impacts des entretiens difficiles sur les employés individuellement (stress, démotivation, etc.)
- Analyser les répercussions collectives sur l'équipe et l'organisation (climat de travail, productivité, etc.)
- Développer une approche systémique pour aborder les enjeux et trouver des solutions globales
- Reconnaître et gérer ses propres émotions en tant que responsable RH pendant un entretien difficile
- Identifier les émotions de l'interlocuteur et comprendre leur origine
- Apprendre des techniques pour désamorcer les tensions émotionnelles et faciliter une communication constructive
- Analyser les différentes réactions psychologiques des employés face au changement (résistance, anxiété, acceptation, etc.)
- Adapter son comportement et sa communication en fonction des réactions observées
- Développer des compétences en gestion du changement pour accompagner les employés de manière efficace
- Maîtriser les techniques de questionnement et d’écoute active pour conduire un entretien de manière fluide et efficace
- Structurer un entretien difficile, de l’ouverture à la conclusion
- Pratiquer des techniques de feedback constructif pour favoriser le dialogue et la compréhension mutuelle
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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