Cycle Assister une Equipe ou un Manager
Objectifs pédagogiques
- Identifier les aspects clés de sa fonction
- Contribuer à l’amélioration des performances de son équipe et de son manager
Public cible
- Secrétaires
- Assistant(e) et assistant(e)s
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Devis personnaliséProgramme Détaillé
- Les conditions de réussite dans la fonction
- Les ompétences organisationnelles et relationnelles à développer
- Créneaux d’évolution potentielle dans la fonction
- Collaborer et échanger entre assistant(e)s
- Utiliser les réseaux professionnels internes et externes
- Le rôle de chacun et son positionnement dans l’entreprise
- Les attentes, les profils et les modes de fonctionnement du Manager
- Solliciter les managers à bon escient
- Etre force de proposition
- Rendre l’information accessible
- Veiller à la fiabilité des informations conservées
- Connaître l’essentiel de l’archivage
- Optimiser le classement sur sa messagerie
- Maîtriser les fonctionnalités utiles
- Gérer un projet de classement
- Différencier urgent et important
- Innover et savoir tirer parti de l’expérience
- Gagner du temps au quotidien
- Analyser son organisation pour l’optimiser
- Repérer leur mode de gestion du temps
- Identifier les niches de gains de temps managériales
- Préserver leur temps
- La qualité de service attendue
- Faire le diagnostic de sa propre qualité de service
- Donner une première bonne impression
- Travailler son langage et choisir un ton et un rythme adaptés
- Préparer et suivre ses propres appels téléphoniques
- Communiquer efficacement à chaque étape
- Adopter une écoute active et questionner
- Etre attentif aux comportements non-verbaux
- Avoir un « look » adapté
- Maîtriser le temps
- Conclure et raccompagner un visiteur
- Détecter les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits
- Recadrer un entretien en restant courtois
- Faire face à des situations délicates
- Maîtriser l'agressivité, l'impatience, l'impolitesse…
- Les différents types d’indicateurs :
- physiques
- financiers
- complexes, etc
- Sélectionner les indicateurs pour mieux communiquer avec les départements
- Calculer un pourcentage : taux de TVA, taux d'intérêt, taux de marge, etc
- Calculer une variation : d'une période à une autre
- Calculer un écart :
- entre une réalisation et un objectif
- entre le réel et le budget, etc.
- Calculer une moyenne : effectifs moyens, salaires moyens, chiffres d'affaires moyens, etc.
- Calculer une tendance : résultat probable en fin d'année, etc.
- Choisir la bonne représentation graphique
- Construire les courbes, histogrammes sans ou avec axe secondaire, secteurs, pyramides des âges, etc
- L'impact du courrier et de l’e-mail
- Les spécificité du courrier et de l’e-mail
- Les chartes de communication du courrier et de l’e-mail
- Les règles de la conception rédactionnelle en milieu professionnel
- Savoir démarrer et conclure
- Adopter des phrases courtes
- Eliminer lourdeurs et mots bavards
- Choisir le mot juste
- Rompre la monotonie
- Adopter un style vivant et concret
- Utiliser les formules de politesse
- Avoir une relecture rigoureuse
- Orthographe
- L’accord du participe passé
- Syntaxe
- Rédiger un objet explicite
- Maîtriser la dimension conviviale
- Personnaliser ses écrits en fonction de son interlocuteur et de la situation
- Etre empathique
- Utiliser un vocabulaire convaincant
Approche pédagogique
Ressources & Actions
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Perfectionnez vos compétences avec ces formations complémentaires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.
Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique
Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.
Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :
- Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
- Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.
Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :
- Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
- Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
- Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.
Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)
Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.
Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.
Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.
Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi
Notre processus est simple et centré sur vos besoins :
- Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
- Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
- Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
- Réalisation de la Formation.
- Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.
Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.
Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.
Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)
Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :
- Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
- Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
- Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
- Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).
Pour trois raisons principales :
- Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
- Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
- Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.
Des questions sur cette formation ?
Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.
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