Maroc Performance
Services généraux

Cycle Responsable des Services Généraux

Référence

ACL87

Durée

8 jours

Objectifs pédagogiques

  • Appréhender l'ensemble des missions et du quotidien d'un responsable des services généraux
  • Acquérir les méthodes et outils nécessaires pour assurer efficacement vos missions de responsable des services généraux

Public cible

  • Responsables des services généraux en poste ou en prise de poste
  • Responsables de site et responsables maintenance
  • Gestionnaires techniques de patrimoine

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Programme Détaillé

  • Les activités et prendre la mesure des différents métiers
  • Les compétences à acquérir et à développer
  • Les nouvelles mutations de la fonction
  • La nécessité de s’adapter à son entreprise pour contribuer à la stratégie
  • Les enjeux :
  • les exigences environnementales
  • les gisements potentiels d'économie
  • les évolutions de l'environnement de travail
  • les contraintes règlementaires
  • Les responsabilités des SG
  • Les interfaces avec les autres services internes et externes
  • Les compétences requises
  • Organisation en lots séparés
  • Multi technique
  • Multi service
  • Facility management
  • Faire vivre la communication avec les "clients internes"
  • Hiérarchiser les difficultés rencontrées avec les clients et traiter les dysfonctionnements
  • Construire une offre de services et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables
  • Maîtriser les règles d'élaboration d'une enquête de satisfaction
  • Exploiter les outils de traçabilité de la relation client
  • Réussir la communication sur un projet
  • Mettre en valeur ses arguments
  • Établir le diagnostic des ressources
  • Le savoir-faire du manager
  • Identifier les risques attachés à la sous-traitance
  • Repérer les points clés d’un contrat de prestation
  • Mettre en place les outils de suivi et d'évaluation des prestataires
  • Initier une démarche de plan de progrès
  • Mieux se connaître en tant que manager
  • Les différents styles de management
  • La délégation (droits et devoirs)
  • La synergie de la motivation et des compétences
  • Les axes de motivation
  • Les gestes de la motivation
  • Les règles de communication
  • Les besoins de compétences
  • Les qualités relationnelles
  • Développer dès la prise de fonction son efficacité personnelle
  • Favoriser la délégation et se concentrer sur des activités à "valeur ajoutée"
  • Repérer les contraintes économiques de l’entreprise et leurs incidences pour les SG
  • Identifier ses principaux indicateurs de coûts
  • Utiliser les bases de données externes pour se "benchmarker"
  • Structurer et élaborer son budget :
  • définir les objectifs opérationnels :
  • construire son plan d'actions
  • Savoir mettre en valeur son budget
  • Étudier la rentabilité d’un investissement énergétique
  • Cerner le rôle et les finalités du tableau de bord
  • Définir les objectifs et identifier les indicateurs
  • Concevoir les tableaux de bord des services généraux
  • Communiquer avec les tableaux de bord
  • Synthèse du cycle, expliciter ses engagements pour améliorer :
  • la qualité de service
  • le suivi et l'optimisation des coûts
  • la sécurité des personnes et des bâtiments
  • l'efficacité de votre plan d'actions environnemental

Approche pédagogique

Support Ecrit et Projection
Exposés Interactifs, Podcasts et Vidéos
Brainstorming et Jeux de Rôle
Mises en Situation pour faciliter l'assimilation
Cas Pratiques et Labs inclus pour leur impact opérationnel
Test de Validation des Acquis des Connaissances

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Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de la part de nos clients. Notre objectif : vous éclairer et vous accompagner au mieux dans le développement des compétences de vos équipes.

Partie 1 : Nos Formations et Notre Approche Pédagogique

Les deux, mais notre véritable valeur ajoutée réside dans le sur-mesure. Nous partons du principe que chaque entreprise a un contexte, une culture et des défis uniques. Notre processus commence toujours par une phase d'écoute et de diagnostic pour co-construire avec vous le programme qui aura le plus d'impact.

Nos formateurs sont des experts seniors dotés d'une double compétence :

  1. Une expertise métier solide : Ils ont tous une expérience significative en entreprise au Maroc et comprennent les réalités du terrain.
  2. Une expertise pédagogique confirmée : Ils sont formés aux techniques d'animation pour adultes, favorisant l'interactivité et la pratique.

Nous nous adaptons à vos contraintes et objectifs avec plusieurs formats :

  • Présentiel Intra-entreprise : Chez vous, pour une immersion totale.
  • Présentiel Inter-entreprises : Pour favoriser le partage d'expériences.
  • Distanciel : Des sessions live, interactives et dynamiques.

Partie 2 : Financement et Aspects Administratifs (Spécificités Marocaines)

Oui, absolument. En tant qu'organisme de formation agréé, nos actions sont éligibles au remboursement via les Contrats Spéciaux de Formation (CSF) gérés par l'OFPPT et les GIAC. C'est un levier essentiel pour optimiser votre budget formation.

Oui, c'est un service clé que nous proposons. Nous vous accompagnons de A à Z dans le montage de votre dossier d'ingénierie financière. Notre expertise du système marocain vous garantit la constitution d'un dossier conforme et le suivi jusqu'au remboursement, transformant cette contrainte administrative en une simple formalité pour vous.

Nos tarifs sont transparents et dépendent de la durée, du niveau de personnalisation, du nombre de participants et du format. Le meilleur moyen d'avoir une idée précise est de nous demander un devis personnalisé et gratuit, qui sera accompagné d'une proposition pédagogique détaillée.

Partie 3 : Processus, Logistique et Suivi

Notre processus est simple et centré sur vos besoins :

  1. Prise de Contact & Analyse : Échange pour comprendre vos enjeux.
  2. Proposition sur-mesure : Envoi d'une proposition pédagogique et financière.
  3. Validation & Planification : Ajustements et fixation du calendrier.
  4. Réalisation de la Formation.
  5. Évaluation & Suivi : Mesure de la satisfaction et bilan complet.

Oui. Notre réseau de formateurs nous permet d'intervenir sur l'ensemble du territoire marocain, que vos locaux soient à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir ou dans toute autre ville du Royaume.

Oui, la formation ne s'arrête pas à la fin de la session. Nous assurons un suivi rigoureux : remise des attestations, envoi d'un rapport de synthèse, et mise en place d'une évaluation à froid (quelques semaines après) pour mesurer le transfert des compétences. Des sessions de coaching de suivi sont également possibles.

Partie 4 : Impact et Retour sur Investissement (ROI)

Nous utilisons une approche à plusieurs niveaux (inspirée du modèle de Kirkpatrick) :

  • Niveau 1 (Satisfaction) : Évaluation à chaud.
  • Niveau 2 (Apprentissage) : Quizz et mises en situation.
  • Niveau 3 (Comportement) : Évaluation à froid et entretiens avec les managers.
  • Niveau 4 (Résultats) : Analyse de l'impact sur vos indicateurs de performance (KPIs).

Pour trois raisons principales :

  1. Notre Expertise Locale : Nous sommes des spécialistes du marché marocain et africain, de sa culture et de ses mécanismes administratifs (CSF).
  2. Notre Approche Sur-Mesure : Nous ne vendons pas de formations, nous construisons des solutions adaptées à votre besoin.
  3. Notre Engagement sur l'Impact : Nous sommes focalisés sur le retour sur investissement tangible de votre budget formation.

Des questions sur cette formation ?

Notre équipe pédagogique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet de formation.

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