Grâce à une Enquête de Satisfaction Client, votre entreprise pourra renforcer la relation client pour développerson Chiffre d’Affaires et fidéliser encore plus ses clients !
CONSEIL EN MARKETING
ETUDE DE LA SATISFACTION CLIENT
Au regard de notre Expertise de la Relation client et des études menées auprès des entreprises, nous avons souvent été amenés à constater que :
- Seulement 20 % des clients insatisfaits font réellement part, directement à leur fournisseur, de leur mécontentement.
- Le bouche à oreille « négatif » fonctionne très vite, d’autant qu’il a été décuplé par l’arrivée en force d'Internet, des blogs et des réseaux sociaux
- En effet, ces clients mécontents, mais silencieux, peuvent être amenés à entrer rapidement en phasede recherche de nouveaux fournisseurs.
Au sein de nos rapports d’Enquête de Satisfaction client, vous aurez les réponsesaux questions suivantes :
- Quels sont les points sur lesquels mes clients souhaitent que vous vous améliorez ?
- Quelle est l'image de votre Service Après-Vente ?
- Quelle est l'image de l'Offre et de la Qualité de vos Produits ou Services sur le marché ?
- Le Positionnement Prix choisi est il accepté par vos clients ?
- Les Documents Commerciaux et Fiches Techniques mis à disposition de vos Clients sont ils complets ?
- Le Professionnalisme de la Force de Vente de votre Entreprise est il reconnu ?
- Le Traitement des Réclamations est il bien effectué ?
Je veux réaliser une Etude Satisfaction Client