CONSEIL EN DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

INTEGRER LA CULTURE CLIENT

Etre proche de ses clients, leur faciliter la vie au quotidien et leur apporter des solutions qui les rendent plus performants sont des conditions indispensables pour les fidéliser durablement dans un contexte B to B !

Se Différencier par la Relation Client est une donnée vitale et stratégique pour toute entreprise qui souhaite développer son Chiffre d'Affaires et imposer sa marque !

Ainsi tout Chef d'Entreprise ou Responsable Commercial sera amené à se poser les questions suivantes :

Quel regard nos clients portent-ils sur nos échanges ?

Comment gagner leur confiance et leur préférence ?

Quels leviers pour faire progresser nos attitudes face au client ?

Découvrez comment le Cabinet Maroc Performance peut vous accompagner vers une meilleure Culture Client et une mise en mouvement collective en libérant l’orientation client de vos équipes !

Nous vous accompagnons depuis la définition de votre projet client jusqu’à sa mise en œuvre avec la mise en place des prestations suivantes :

1/ Voix du Client

  • Evaluer la Relation Client (Why Customer Insight®)
  • Détecter les Comptes à Risques (Why Index®)
  • Mobiliser les Equipes autour de la Voix du Clie

2/ Stratégie Client

  • Construire la Vision Client de l’Entreprise
  • Aligner l’Entreprise sur une Vision Client partagée
  • Concevoir des Offres différenciantes
  • Utiliser le Digital pour proposer de nouveaux services

3/ Culture Client

  • Evaluer et Benchmarker les Pratiques et la Culture Client de l’Entreprise (Customer Orientation Review®)
  • Développer l’Orientation Client des Managers et des Collaborateurs (Customer Recognition Program®)
  • Savoir Gérer les Moments Clés et Développer le Leadership Client

4/ Expérience Client

  • Cartographier et Redéfinir le Parcours Client (Customer Journey)
  • Innover par le Service Client (Service Design)
  • Mettre en place un Centre d’Appels Client

En s’appuyant sur la Voix du Client et sur l’Evaluation de vos Pratiques, nous accompagnons vos équipes afin de :

  • construire une culture client forte
  • renforcer le leadership client de vos managers
  • repenser votre organisation autour du client
  • proposer des offres apportant davantage de valeur à vos clients

Je souhaite intégrer en interne la Culture Client